很多朋友對(duì)于控制系統(tǒng)研發(fā)中如何處理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的客戶(hù)管理？和銷(xiāo)售怎么樣才能做好客戶(hù)的跟進(jìn)和管理呢不太懂，今天就由小編來(lái)為大家分享，希望可以幫助到大家，下面一起來(lái)看看吧！

如何進(jìn)行質(zhì)量管理

企業(yè)僅僅做好質(zhì)量管理還不夠，更要做好全面質(zhì)量管理。

全要素考慮（人機(jī)料法環(huán)測(cè)），全場(chǎng)景覆蓋（研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈、售后等），全成員參與（組織中的全員），是全面質(zhì)量管理的主要特征。

現(xiàn)如今大家都在提智能制造，其實(shí)中國(guó)還在中國(guó)質(zhì)造的過(guò)渡階段。

質(zhì)量作為研發(fā)、制造和供應(yīng)鏈管理的重要結(jié)果指標(biāo)之一，必須被科學(xué)的管理。供應(yīng)鏈管理中有一個(gè)質(zhì)量成本10倍法則，供應(yīng)商的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成的損失，沿著供應(yīng)鏈不斷放大，每流經(jīng)一個(gè)節(jié)點(diǎn)，處理成本就會(huì)擴(kuò)大10倍。

我們以動(dòng)力電池為例。

動(dòng)力電池是一個(gè)系統(tǒng)工程。在設(shè)計(jì)過(guò)程中要考慮使用要求，進(jìn)行精細(xì)設(shè)計(jì)和充分的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證；在制造過(guò)程中，要在確保產(chǎn)品性能一致性的同時(shí)兼顧成本控制；還要從全產(chǎn)業(yè)鏈和全生命周期來(lái)考慮性能、質(zhì)量和成本的綜合平衡。

在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，研發(fā)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、供應(yīng)鏈質(zhì)量、客戶(hù)質(zhì)量分布在不同組織架構(gòu)中，彼此之間存在部門(mén)墻。組織規(guī)模越大，業(yè)務(wù)打通的阻點(diǎn)就越多，組織關(guān)系難以逾越，利益關(guān)系更難以挑戰(zhàn)。

廠(chǎng)商要想突破成本和質(zhì)量阻點(diǎn)，利用全面質(zhì)量管理達(dá)成轉(zhuǎn)型自救，就必須要去思考怎么實(shí)現(xiàn)深度閉環(huán)。

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借助PDCA管理方法

基于策劃-控制-監(jiān)測(cè)-改進(jìn)閉環(huán)

我們搭建出企業(yè)全面質(zhì)量管理平臺(tái)

如此，方能用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)交付，提升生產(chǎn)效率，降低制造不良，賦能新產(chǎn)品跨組織協(xié)同，縮短研發(fā)周期，提高響應(yīng)市場(chǎng)能力。

聚焦研發(fā)質(zhì)量指標(biāo)，讓質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)流轉(zhuǎn)

以研發(fā)質(zhì)量閉環(huán)為例，我們?yōu)閷?shí)際研發(fā)管理提供了一套行之有效的解決方案。

1）要預(yù)防、控制、管理質(zhì)量，確定問(wèn)題是首要目標(biāo)

·問(wèn)題出在哪里？供應(yīng)商？還是關(guān)聯(lián)零部件？——問(wèn)題反溯中的發(fā)起問(wèn)題可以幫助質(zhì)量管理人員找到問(wèn)題所在；

·通過(guò)問(wèn)題嚴(yán)重度、發(fā)生度、探測(cè)度、復(fù)發(fā)率等要素及權(quán)重對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分級(jí)判斷；

·利用人機(jī)料法環(huán)測(cè)尋找直接原因、根本原因、間接原因；

·通過(guò)短期&長(zhǎng)期對(duì)比實(shí)施措施驗(yàn)證，圍繞研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、過(guò)程檢驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)預(yù)防&預(yù)警問(wèn)題。

2）建立能夠動(dòng)態(tài)刷新的再發(fā)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)至關(guān)重要

入庫(kù)：反溯過(guò)程中產(chǎn)生的致命問(wèn)題、嚴(yán)重問(wèn)題將流入問(wèn)題庫(kù)，相對(duì)應(yīng)的處理流程也將同步更新至FMEA基礎(chǔ)庫(kù)中，關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)庫(kù)中同類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助設(shè)計(jì)工程師在設(shè)計(jì)之初就識(shí)別出潛在風(fēng)險(xiǎn)。

出庫(kù)：當(dāng)發(fā)生率在三個(gè)月內(nèi)降為0或相關(guān)原材料不再投入使用時(shí)，這些已得到解決的問(wèn)題會(huì)及時(shí)出庫(kù)，免除冗余提醒，保證整個(gè)質(zhì)量管理體系的精細(xì)化和高效率運(yùn)行。

數(shù)字化工具，讓人找事變成事找人

過(guò)去十年，動(dòng)力電池朝著高端化、智能化、低碳化方向飛速發(fā)展，成本大幅下降，能量密度和車(chē)輛續(xù)駛里程顯著提升，結(jié)構(gòu)創(chuàng)新引領(lǐng)全球，傳統(tǒng)工業(yè)軟件的管理功用已不再適配結(jié)構(gòu)和技術(shù)如此復(fù)雜精密的動(dòng)力電池。

另一方面，生產(chǎn)要素?zé)o時(shí)無(wú)刻不在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，身處低端產(chǎn)業(yè)鏈向中高端產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型的大背景下，數(shù)據(jù)能否順利流通，業(yè)務(wù)流能否清晰建立，線(xiàn)上線(xiàn)下管理理念能否保持暢通，管理流程能夠持續(xù)優(yōu)化迭代，同樣是考驗(yàn)所在。

要想解決這些問(wèn)題，就要讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大效能，集成全領(lǐng)域、全過(guò)程、全方位的信息。全面質(zhì)量管理理念要想科學(xué)地應(yīng)用落地，就必須要借助優(yōu)秀的數(shù)字化工具。

一套優(yōu)秀的數(shù)字化工具能實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的高效利用，從實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，完成從“人看數(shù)據(jù)人找事”到“數(shù)據(jù)追人事找人”的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、反哺業(yè)務(wù)，從而打造可持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

職場(chǎng)中，應(yīng)該怎樣做好管理工作

這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的定位不清，沒(méi)說(shuō)清是高層、中層、還是基層管理，姑且籠統(tǒng)就如何做好管理工作，闡述個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，做好管理工作，必須要有三個(gè)思維：1.老板思維；2.橋梁思維；3.領(lǐng)導(dǎo)思維。

一、老板思維

不管你是哪個(gè)階層的管理人員，首先，你必須要有老板思維，為什么呢？

我們常常發(fā)現(xiàn)有這樣的現(xiàn)象：某個(gè)管理人員你讓他說(shuō)具體的工作，他說(shuō)得頭頭是道、條理很清楚，但讓他站在老板角度去思考問(wèn)題時(shí)，比如：企業(yè)的戰(zhàn)略管理、宏觀(guān)問(wèn)題的框架、微觀(guān)操作上的深層次問(wèn)題等等，他們就不知從何說(shuō)起，即使說(shuō)了不少話(huà)，沒(méi)有一句是老板想聽(tīng)的。

這就是嚴(yán)重缺乏老板思維，所以，有時(shí)候自己錯(cuò)在什么地方、為什么錯(cuò)了都不知道。

作為管理人員，無(wú)論職位高低，必須先有老板思維：只要我所管轄的一畝三分地，必須我說(shuō)了算。

二、橋梁思維

既然是管理人員，那就肩負(fù)著承上啟下的橋梁作用，隨時(shí)隨地要想到自己上面還有領(lǐng)導(dǎo)，下有還有自己的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是要帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去作戰(zhàn)。

團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，你既要對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，還要對(duì)你直接管理的所有員工負(fù)責(zé)，做到上傳下達(dá)、下情上報(bào)，把橋梁作用完全體現(xiàn)出來(lái)，絕對(duì)不能欺上瞞下，那是管理大忌所在。

一個(gè)企業(yè)發(fā)展如何，很大部分取決于中層管理者的綜合能力，得中層者得天下，便是此理。一個(gè)企業(yè)中層管理形成不了合力、境界不在一個(gè)層次，這個(gè)企業(yè)的命運(yùn)將十分難過(guò)，老板天天在為解決中層扯皮的事而弄得焦頭爛額。

三、領(lǐng)導(dǎo)思維

作為管理人員，你的上級(jí)一般不會(huì)太多，更多的是要面對(duì)眾多的員工。

你的員工必須你來(lái)管理、你來(lái)培養(yǎng)，絕對(duì)不能在這上面做甩手掌柜，事實(shí)上，你在培養(yǎng)員工上面下一分力，你將會(huì)得到十倍、甚至數(shù)十倍的效力，但很多管理人員，常常把員工放在了工作的邊緣，而把老板或上級(jí)放在了重要位置。

領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)、指導(dǎo)他們成長(zhǎng)。員工沒(méi)有能力，那你所在的團(tuán)隊(duì)的所有事都將做不好，你都脫不了干系，這時(shí)候你還指望誰(shuí)來(lái)幫你？

因此，培養(yǎng)員工是管理工作中的重中之重。

綜上所述，做好管理工作，必須要有三個(gè)思維，即：老板思維、橋梁思維、領(lǐng)導(dǎo)思維。

我的回答你滿(mǎn)意嗎？

18載商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，愿與你分享！

一家之言，必有不當(dāng)，歡迎持不同觀(guān)點(diǎn)的朋友，在下方留言以共同探討，謝謝！

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如何提高自己的企業(yè)管理水平

您好。企業(yè)管理是一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，對(duì)于問(wèn)題“如何提高自己的管理水平”這個(gè)概念也是比較模糊的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)不可能是一個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)都是不一樣的。所以我將企業(yè)常見(jiàn)的部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)，然后提供您一些可靠的管理工具，希望這些工具可以幫助到您。

我將企業(yè)常見(jiàn)的管理分為8個(gè)大類(lèi)，分別是企業(yè)組織管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)人事管理、企業(yè)生產(chǎn)管理、企業(yè)質(zhì)量管理、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)能力管理。（企業(yè)財(cái)務(wù)管理并非我的專(zhuān)業(yè)，不想糊弄大家）

一.企業(yè)組織管理：組織扁平化

1.概念：企業(yè)管理組織是根據(jù)管理的要求，將企業(yè)的生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)，按分工協(xié)作的原則劃分，并且對(duì)各個(gè)管理層次或環(huán)節(jié)明確規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)和信息溝通方式，同時(shí)相應(yīng)地配置一定數(shù)量和能力的管理人員。企業(yè)組織的合理性也決定了企業(yè)的辦事效率。

2.如何操作呢？

（1）分析企業(yè)正在實(shí)行的組織結(jié)構(gòu)和工作流程

（2）減少企業(yè)內(nèi)部的管理層級(jí)

（3）壓縮職能部門(mén)和機(jī)構(gòu)

（4）裁減冗員

二.企業(yè)戰(zhàn)略管理：7S模型

1.7S模型

（1）概念：7s模型是在綜合考慮企業(yè)發(fā)展各方面的情況下得出的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略工具。在7S模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是企業(yè)成功的“硬件”；作風(fēng)、員工、技能和共同價(jià)值觀(guān)是企業(yè)成功的“軟件”；

（2）硬件分析：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度

（3）軟件分析：作風(fēng)、員工、技能、共同價(jià)值觀(guān)

（4）案例分析：某銀行

2.SWOT分析

（1）概念：是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。其中，s代表strength(優(yōu)勢(shì))，w代表weakness(弱勢(shì))，o代表opportunity(機(jī)會(huì))，t代表threat(威脅)，其中，s、w是內(nèi)部因素，o、t是外部因素。

（2）分析步驟

a.羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅。

b.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。

c.對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

三.企業(yè)人事管理：平衡計(jì)分法

1.概念：平衡計(jì)分法是一種更加全面的整體方法來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效的。平衡計(jì)分法最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。

2.舉例（這是曾經(jīng)給一家連鎖咖啡店做的層級(jí)績(jī)效職責(zé)）

四.企業(yè)生產(chǎn)管理：7S現(xiàn)場(chǎng)管理

1.概念：開(kāi)展以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約為內(nèi)容的活動(dòng)，稱(chēng)為7S現(xiàn)場(chǎng)管理；

2.作用：

（1）保障產(chǎn)品質(zhì)量；

（2）減少現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)；

（3）提高工作效率；

（4）保證生產(chǎn)交期；

（5）確保員工安全；

（6）提高員工士氣；

五.企業(yè)質(zhì)量管理：QC七大手法

1.概念:品管七大手法是常用的統(tǒng)計(jì)管理方法，又稱(chēng)為初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法。它主要包括控制圖、因果圖、直方圖、排列圖、檢查表、層別法、散布圖等所謂的QC七工具

2.內(nèi)容

3.舉例：QC七大手法績(jī)效表格

六.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模型：波士頓矩陣（針對(duì)產(chǎn)品類(lèi)）

1.概念：波士頓矩陣認(rèn)為一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個(gè)：即市場(chǎng)引力與企業(yè)實(shí)力。市場(chǎng)引力包括企業(yè)銷(xiāo)售量（額）增長(zhǎng)率、[1]、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱及利潤(rùn)高低等。其中最主要的是反映市場(chǎng)引力的綜合指標(biāo)——銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，這是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素。

企業(yè)實(shí)力包括市場(chǎng)占有率，技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力等，其中市場(chǎng)占有率是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要素，它直接顯示出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；

2.運(yùn)用

（1）發(fā)展

以提高經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)市場(chǎng)占有率為目標(biāo)．甚至不惜放棄短期收益。要使問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)想盡快成為“明星”，就要增加資金投入。

（2）保持

投資維持現(xiàn)狀，目標(biāo)是保持業(yè)務(wù)單位現(xiàn)有的市場(chǎng)份額、對(duì)于較大的“金牛”可以此為目標(biāo)，以使它們產(chǎn)生更多的收益。

（3）收割

這種戰(zhàn)略主要是為了獲得短期收益，目標(biāo)是在短期內(nèi)盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收入。對(duì)處境不佳的金牛類(lèi)業(yè)務(wù)及沒(méi)有發(fā)展前途的問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)和瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)視具體情況采取這種策略。

（4）放棄

目標(biāo)在于清理和撤銷(xiāo)某些業(yè)務(wù)，減輕負(fù)擔(dān)，以便將有限的資源用于效益較高的業(yè)務(wù)。這種目標(biāo)適用于無(wú)利可圖的瘦狗類(lèi)和問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)。一個(gè)公司必須對(duì)其業(yè)務(wù)加以調(diào)整，以使其投資組合趨于合理。

七.企業(yè)員工能力管理

1.有效溝通：六頂思考帽

（1）概念：六頂思考帽是英國(guó)學(xué)者愛(ài)德華·德·博諾（EdwarddeBono）博士開(kāi)發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說(shuō)是一個(gè)全面思考問(wèn)題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上。強(qiáng)調(diào)的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。運(yùn)用德博諾的六頂思考帽，將會(huì)使混亂的思考變得更清晰，使團(tuán)體中無(wú)意義的爭(zhēng)論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個(gè)人變得富有創(chuàng)造性。

（2）內(nèi)容：

白色思考帽

白色是中立而客觀(guān)的。戴上白色思考帽，人們思考的是關(guān)注客觀(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。

綠色思考帽

綠色代表茵茵芳草，象征勃勃生機(jī)。綠色思考帽寓意創(chuàng)造力和想象力。它具有創(chuàng)造性思考、頭腦風(fēng)暴、求異思維等功能。

黃色思考帽

黃色代表價(jià)值與肯定。戴上黃色思考帽，人們從正面考慮問(wèn)題，表達(dá)樂(lè)觀(guān)的、滿(mǎn)懷希望的、建設(shè)性的觀(guān)點(diǎn)。

黑色思考帽

戴上黑色思考帽，人們可以運(yùn)用否定、懷疑、質(zhì)疑的看法，合乎邏輯的進(jìn)行批判，盡情發(fā)表負(fù)面的意見(jiàn)，找出邏輯上的錯(cuò)誤。

紅色思考帽

紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現(xiàn)自己的情緒，人們還可以表達(dá)直覺(jué)、感受、預(yù)感等方面的看法。

藍(lán)色思考帽

藍(lán)色思考帽負(fù)責(zé)控制和調(diào)節(jié)思維過(guò)程。它負(fù)責(zé)控制各種思考帽的使用順序，它規(guī)劃和管理整個(gè)思考過(guò)程，并負(fù)責(zé)做出結(jié)論。

（3）實(shí)際使用：（企業(yè)會(huì)議、上級(jí)溝通）

下面是一個(gè)六頂思考帽在會(huì)議中的典型的應(yīng)用步驟：

1、陳述問(wèn)題（白帽）；

2、提出解決問(wèn)題的方案（綠帽）；

3、評(píng)估該方案的優(yōu)點(diǎn)（黃帽）；

4、列舉該方案的缺點(diǎn)（黑帽）；

5、對(duì)該方案進(jìn)行直覺(jué)判斷（紅帽）；

6、總結(jié)陳述，做出決策（藍(lán)帽）。

2.解決問(wèn)題：麥肯錫解決問(wèn)題工具

步驟一：清晰地陳述要解決的問(wèn)題

清晰地陳述問(wèn)題的特點(diǎn)：

·一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè)

·具體，不籠統(tǒng)

·有內(nèi)容的(而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張)

·可行動(dòng)的

·以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)

步驟二：分析問(wèn)題

切勿低估團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值

步驟三：去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題！

步驟四：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

工作計(jì)劃的最佳做法：

·提早：不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開(kāi)始工作

·經(jīng)常：隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善工作計(jì)劃

·具體：具體分析，尋找具體來(lái)源

·綜合：同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè)

·里程碑：有序地工作，使用80/20方法按時(shí)交付

步驟五：進(jìn)行關(guān)鍵分析

需遵循的原則：

·以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向，不要只拘泥于數(shù)字-要提問(wèn)“我要回答什么問(wèn)題？”

·經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析，不要繞圈子

·盡可能地簡(jiǎn)化分析，不輕言使用大的線(xiàn)性計(jì)劃之類(lèi)的工具

·仔細(xì)分析之前估算其重要性，開(kāi)闊視野，不要「見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林」

·使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法，別鉆牛角尖

·從專(zhuān)家那里得到數(shù)據(jù)，經(jīng)常給出比“圖書(shū)館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向

·對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組共享良計(jì)

·對(duì)困難有所準(zhǔn)備，勇于創(chuàng)新

步驟六：綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論

步驟七：說(shuō)故事(陳述來(lái)龍去脈)

準(zhǔn)備故事圖解：畫(huà)出你所持論點(diǎn)的完整結(jié)構(gòu)，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個(gè)合乎邏輯又具說(shuō)服力的故事。

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類(lèi)

2.將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題

3.找出解決課題的替代方案

4.運(yùn)用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案

5.選出最佳的解決方案，并采取行動(dòng)

最后，要想提升企業(yè)的管理水平，最終還是要看是哪里出現(xiàn)問(wèn)題了，才能“對(duì)癥下藥”。

整理了快2個(gè)小時(shí)，覺(jué)得有用的大家關(guān)注一波給個(gè)贊吧，希望這些能幫到您！

如何做好銀行客戶(hù)經(jīng)理崗位

您好，我是農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)任客戶(hù)經(jīng)理。沒(méi)背景沒(méi)錢(qián)沒(méi)事，重要的是要努力要比別人更加努力。首先銀行會(huì)提供給客戶(hù)經(jīng)理一些客戶(hù)資源的，那么就要維護(hù)好這些客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)呢一定要強(qiáng)，一定不能被客戶(hù)問(wèn)倒，你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須自己先熟知，保險(xiǎn)，基金，信用卡，境外匯款，對(duì)公開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)，信貸等等，現(xiàn)在銀行金融產(chǎn)品非常多，每一種產(chǎn)品都必須要熟知辦理方法和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如果被客戶(hù)質(zhì)疑專(zhuān)業(yè)能力，那么這一單基本就沒(méi)希望了。其次就是開(kāi)發(fā)客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售以量取勝，你打一百個(gè)最低也會(huì)成功5個(gè)客戶(hù)。一周就會(huì)積累25個(gè)，一個(gè)月就是100個(gè)客戶(hù)。還有就是地推，營(yíng)銷(xiāo)方法非常多樣，通常銀行會(huì)給你提供平臺(tái)，能不能成功營(yíng)銷(xiāo)主要還是看自身能力，所以要想迅速的積累，那么就每天行動(dòng)起來(lái)吧。

在工作當(dāng)中如何面對(duì)客戶(hù)的咄咄逼人

【雨沫聊職場(chǎng)】的觀(guān)點(diǎn)：（歡迎關(guān)注和評(píng)論）

工作中，特別是銷(xiāo)售工作中，我們的確曾經(jīng)遇到過(guò)一些客戶(hù)，脾氣比較火爆，或者是不能夠理性客觀(guān)的對(duì)待問(wèn)題。

一、客戶(hù)為什么會(huì)對(duì)你咄咄逼人？

1.客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意。

這種情況一般出現(xiàn)在售后工作中，如果客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，而我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，又或者是客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之后，發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品并不如我們銷(xiāo)售時(shí)候說(shuō)的那么好，客戶(hù)覺(jué)得自己是上當(dāng)受騙了，所以客戶(hù)就會(huì)過(guò)來(lái)找我們算賬。

2.在銷(xiāo)售時(shí)，客戶(hù)想以氣勢(shì)逼迫銷(xiāo)售人員讓步。

另外一種情況就是在我們給客戶(hù)推薦產(chǎn)品的時(shí)候，有些客戶(hù)會(huì)專(zhuān)門(mén)挑我們產(chǎn)品的瑕疵，然后以此為借口，逼迫銷(xiāo)售人員在價(jià)格上讓步，或者是給客戶(hù)贈(zèng)送更多的附加價(jià)值。

二、面對(duì)客戶(hù)的咄咄逼人，你應(yīng)該怎么處理？

首先你得分清楚客戶(hù)的咄咄逼人是以上的哪種情況，兩種情況都會(huì)有不同的應(yīng)對(duì)方案。

1.在處理售后問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)表現(xiàn)得咄咄逼人。

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，然后我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，客戶(hù)認(rèn)為自己是上當(dāng)受騙了，對(duì)我們有很多不滿(mǎn)意和抱怨，所以客戶(hù)會(huì)表現(xiàn)得咄咄逼人！

首先每一種產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)有各種原因，有些時(shí)候產(chǎn)品在我們銷(xiāo)售給客戶(hù)的時(shí)候并沒(méi)有問(wèn)題，只是客戶(hù)拿回家之后，由于個(gè)人使用不當(dāng)而導(dǎo)致出現(xiàn)的問(wèn)題。

所以，當(dāng)客戶(hù)咄咄逼人的去找你反饋問(wèn)題，要求你解決問(wèn)題的時(shí)候，我們不要慌，不要慫，也不要急于承認(rèn)錯(cuò)誤，我們首先要搞清楚具體的問(wèn)題是什么？出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因是什么？是我們的責(zé)任還是客戶(hù)的責(zé)任？

如果你沒(méi)有搞清楚這些問(wèn)題，一旦客戶(hù)氣勢(shì)洶洶的來(lái)找你的時(shí)候，你馬上就慫了，馬上就承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，那么你并不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售或者是售后人員。

當(dāng)你搞清楚了，產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題是屬于我們產(chǎn)品自身的問(wèn)題，那么你就需要去解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的途徑，并不僅限于賠償，站在商家的角度來(lái)講，維修，贈(zèng)送其他小商品，返回一部分金額，贈(zèng)送購(gòu)物券，都是解決問(wèn)題的途徑。

如果客戶(hù)一直在那里鬧，脾氣很大，不能夠客觀(guān)理性的去與你商量，如何解決問(wèn)題，那么這個(gè)時(shí)候最好將客戶(hù)請(qǐng)到單獨(dú)的房間，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或者是其他同事來(lái)幫你一起處理這個(gè)問(wèn)題。我們要堅(jiān)持一個(gè)原則，就是大事化小，小事化了。

但是我們?cè)谔幚磉@類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，一定要善于觀(guān)察，根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)，做出合適的處理。因?yàn)橛行┛蛻?hù)他來(lái)找你不一定是為了解決問(wèn)題，而是想把事情給鬧大，對(duì)于后面這種情況，我們寧愿多損失一點(diǎn)，也不要與這種客戶(hù)繼續(xù)糾纏，否則我們會(huì)損失的更多！

2.在銷(xiāo)售的時(shí)候，客戶(hù)以咄咄逼人的氣勢(shì)逼迫銷(xiāo)售人員讓步！

如果是屬于這種情況，你一定要根據(jù)銷(xiāo)售的具體產(chǎn)品以及客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)金額來(lái)做出合適的處理，作為銷(xiāo)售人員一定要懂得，你太輕易讓步也不一定會(huì)成交，你不讓步也不一定不能成交。

在銷(xiāo)售的時(shí)候，一定要根據(jù)不同的客戶(hù)，不同的產(chǎn)品掌握好銷(xiāo)售的節(jié)奏。作為一名銷(xiāo)售人員，我們不應(yīng)該被客戶(hù)牽著鼻子走，而是應(yīng)該以你的節(jié)奏來(lái)帶動(dòng)客戶(hù)的節(jié)奏！

我是“雨沫聊職場(chǎng)”，職場(chǎng)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，歡迎關(guān)注、點(diǎn)贊和評(píng)論，一起交流！

銷(xiāo)售怎么樣才能做好客戶(hù)的跟進(jìn)和管理呢

跟進(jìn)，跟進(jìn)跟進(jìn)，這才是做銷(xiāo)冠成功的真正黃金法則!

彭小東原創(chuàng)|

關(guān)于銷(xiāo)售過(guò)程中的跟進(jìn)

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，85%的銷(xiāo)售訂單是在第7次、第8次的跟進(jìn)之后產(chǎn)生的。

而我們一般的銷(xiāo)售普遍心態(tài)比較浮躁，不懂得如何理性地管理自己的客戶(hù)關(guān)系。

大部分的人在碰壁3-4次之后，就認(rèn)定該客戶(hù)沒(méi)有繼續(xù)開(kāi)發(fā)的必要了。

我們經(jīng)常在團(tuán)隊(duì)里看到這樣的現(xiàn)象，很多被A銷(xiāo)售看作是雞肋的客戶(hù)，在B銷(xiāo)售人員手上成交。

你有多少客戶(hù)是被其他同事成交了的？

其實(shí)，天堂與地獄往往只有一步之遙遠(yuǎn)。但很多的銷(xiāo)售人員就是不懂得這一點(diǎn)。太相信客戶(hù)的話(huà)。

“我不需要”“你不要再打電話(huà)”等等類(lèi)似的套話(huà)?？蛻?hù)在沒(méi)有充分了解到產(chǎn)品對(duì)他的價(jià)值之前，如果他拒絕你，只能說(shuō)明他覺(jué)得的是你這個(gè)人，而不是你的產(chǎn)品。

所以，跟進(jìn)，跟進(jìn)跟進(jìn)，這是做銷(xiāo)售的黃金法則。

跟進(jìn)，跟進(jìn)跟進(jìn)，這是做電話(huà)銷(xiāo)售的黃金法則

頂尖的銷(xiāo)售人員深諳此道。他們會(huì)耐心地潛伏在目標(biāo)客戶(hù)身旁，嘗試從不同角度接近客戶(hù)，或讓客戶(hù)意識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值。

比如，不斷地發(fā)微信，不斷地問(wèn)候，沒(méi)有目的的交流，告訴客戶(hù)成交的成功案例。

如果還得不到客戶(hù)的同意，他們也會(huì)開(kāi)玩笑地征詢(xún)客戶(hù)的真實(shí)想法：“陳總，我們也聊了這么久了，我真的很想知道，你到底是什么原因不愿意購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品呢？您可以直接告訴我嗎？”如果客坦承坦承地告訴你他不購(gòu)買(mǎi)的原因，那就好有解決的希望了。通常在了解到真實(shí)信息之后，銷(xiāo)售高手再繼續(xù)跟進(jìn)。

不斷地發(fā)微信，不斷地問(wèn)候，沒(méi)有目的的交流，告訴客戶(hù)成交的成功案例

關(guān)于銷(xiāo)售過(guò)程中的反省

實(shí)踐之后的反省是前進(jìn)的源泉。

我們犯錯(cuò)不可怕，可怕的是犯錯(cuò)之后死不悔改，還一意孤行，人都是在一次次的犯錯(cuò)和反省中才逐漸成長(zhǎng)的。

頂尖的電話(huà)銷(xiāo)售當(dāng)遇到他不明白的問(wèn)題的時(shí)候，通常自己會(huì)回顧自己的電話(huà)溝通過(guò)程，有條件的一遍遍聽(tīng)自己的錄音，自我檢討。也可以把錄音拿到小組討論會(huì)上，讓經(jīng)理和同事來(lái)指教。

同時(shí)，自己虛心接受，并形成自己的記錄，不斷積累。同時(shí)，在反省過(guò)程中，頂尖的電話(huà)銷(xiāo)售不會(huì)迷信所謂權(quán)威的意見(jiàn)，他會(huì)結(jié)合自己的分析和實(shí)踐，在應(yīng)用中找到最佳的解決方案。

常年累月下來(lái)，這些犯過(guò)的錯(cuò)誤和反省的結(jié)論將成為自己最寶貴的人生財(cái)富。

不斷反思，才能給到我們更多的觸動(dòng)

3種有效的跟進(jìn)客戶(hù)的方法

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)，銷(xiāo)售人員想要快速占領(lǐng)銷(xiāo)售市場(chǎng)，保證交易的達(dá)成，需要不斷地跟進(jìn)客戶(hù)，那么，銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)的方法有哪些?

根據(jù)不同客戶(hù)的情況，我們把跟進(jìn)客戶(hù)分成了3類(lèi)：

服務(wù)性跟進(jìn)、轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)性跟進(jìn)，以下主要介紹轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)性跟進(jìn)。

一、轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)

轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)，是指通過(guò)預(yù)約或者拜訪(fǎng)知道通過(guò)努力可以達(dá)成合作的一種跟進(jìn)方法。所謂轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)，是根據(jù)客戶(hù)的態(tài)度決定的，情況有以下幾種：

1.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品還是比較感興趣，也需要這種產(chǎn)品，只是對(duì)價(jià)格還有不同意見(jiàn)。針對(duì)這種客戶(hù)的跟進(jìn)，最好是收集同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格情況，從自己的產(chǎn)品成本出發(fā)，算賬給客戶(hù)聽(tīng)，以取得對(duì)你產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)可。為了達(dá)成協(xié)議可在原報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上有所下調(diào)。

2.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品很感興趣，也想購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，但由于暫時(shí)的資金問(wèn)題無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，對(duì)這類(lèi)客戶(hù)你應(yīng)和他做好協(xié)調(diào)，共同制定出一個(gè)時(shí)間表，讓他把購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品費(fèi)用做進(jìn)預(yù)算。當(dāng)然這類(lèi)客戶(hù)不會(huì)直接說(shuō)自己沒(méi)錢(qián)，你要學(xué)會(huì)自己判斷。有許多銷(xiāo)售員不會(huì)跟進(jìn)這類(lèi)客戶(hù)，想起跟進(jìn)時(shí)，客戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了別家的產(chǎn)品。我的做法是只要客戶(hù)靠得住，先給產(chǎn)品再約時(shí)間收錢(qián)。

3.客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品還沒(méi)有一個(gè)很深的了解，態(tài)度曖昧，可買(mǎi)可不買(mǎi)。對(duì)這類(lèi)客戶(hù)要盡量把自己的產(chǎn)品說(shuō)的淺顯易懂，要把產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)得好處數(shù)量化，激起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲?？蛻?hù)往往最關(guān)心你的產(chǎn)品會(huì)給他的公司帶來(lái)什么樣的實(shí)惠。

二、長(zhǎng)遠(yuǎn)性跟進(jìn)，

是指短期內(nèi)還難以達(dá)成合作的跟進(jìn)方法。

所謂長(zhǎng)遠(yuǎn)性跟進(jìn)，是客戶(hù)根本就不想用你的產(chǎn)品或者已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了同類(lèi)產(chǎn)品。這類(lèi)客戶(hù)不會(huì)由于你積極的跟進(jìn)就會(huì)要你的產(chǎn)品或者和你合作。對(duì)這類(lèi)客戶(hù)是不是就放棄不跟了呢?實(shí)踐證明，往往這類(lèi)客戶(hù)會(huì)出現(xiàn)大買(mǎi)家，但你跟的太緊反而引起反感。最好的做法是和他真心實(shí)意的做朋友。周末一個(gè)溫情的短信，逢年過(guò)節(jié)一張祝福的明信片，生日一個(gè)小小的生日禮物。只要你堅(jiān)持不懈，這類(lèi)客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)驚喜的。

三、其他跟進(jìn)方法：

跟進(jìn)工作使您的客戶(hù)記住您，一旦客戶(hù)采取行動(dòng)時(shí)，首先想到您。跟進(jìn)的最終目的是形成銷(xiāo)售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽(tīng)到的“您考慮得怎么樣?”跟進(jìn)工作除了注意系統(tǒng)連續(xù)外，我們更須注意其正確的策略：采取較為特殊的跟進(jìn)方式，加深客戶(hù)對(duì)您的印象;為每一次跟進(jìn)找到漂亮的借口;注意兩次跟進(jìn)時(shí)間間隔，太短會(huì)使客戶(hù)厭煩，太長(zhǎng)會(huì)使客戶(hù)淡忘，我們推薦的間隔為2-3周;每次跟進(jìn)切勿流露出您強(qiáng)烈的渴望，想做這一單。調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶(hù)解決其問(wèn)題，了解您客戶(hù)最近在想些什么?工作進(jìn)展如何?

銷(xiāo)售中許多方法還要你學(xué)會(huì)變通，也要你自己有一定的悟性，也要學(xué)會(huì)不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。舉一反三，無(wú)師自通才是銷(xiāo)售的最高境界。

實(shí)例：

一位美國(guó)老板告訴自己的銷(xiāo)售員這樣一個(gè)實(shí)例：“有個(gè)人看到我們的招聘廣告，在應(yīng)聘截止最后一天，他向我們投來(lái)他的簡(jiǎn)歷(最后一天投簡(jiǎn)歷的目的是使他的簡(jiǎn)歷能放在一堆應(yīng)聘材料的最上面)。一周后，他打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)我們是否收到他的簡(jiǎn)歷(當(dāng)然是安全送達(dá))。這就是跟進(jìn)。四天后，他來(lái)第二次電話(huà)，詢(xún)問(wèn)我們是否愿意接受他新的推薦信(西方人對(duì)推薦信格外重視)，我們的回答當(dāng)然是肯定的。這是他第二次跟進(jìn)。再兩天后，他將新的推薦信傳真至我的辦公室，緊接著他電話(huà)又跟過(guò)來(lái)，詢(xún)問(wèn)傳真內(nèi)容是否清晰。這是第三次跟進(jìn)。我們對(duì)他專(zhuān)業(yè)的跟進(jìn)工作印象極深。他現(xiàn)在在我們美國(guó)公司工作?！?/p>

美國(guó)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)會(huì)和國(guó)家銷(xiāo)售執(zhí)行協(xié)會(huì)做過(guò)這樣的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，

請(qǐng)看生動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

2%的銷(xiāo)售是在第一次接洽后完成，

3%的銷(xiāo)售是在第一次跟進(jìn)后完成，

5%的銷(xiāo)售是在第二次跟進(jìn)后完成，

10%的銷(xiāo)售是在第三次跟進(jìn)后完成，

80%的銷(xiāo)售是在第4至11次跟進(jìn)后完成!

這與我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鲙缀跣纬甚r明對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)日常工作中，80%的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)一次后，不再進(jìn)行第二次、第三次跟進(jìn)，少于2%的銷(xiāo)售人員會(huì)堅(jiān)持到第四次跟進(jìn)。

請(qǐng)記?。?0%的銷(xiāo)售是在第4至11次跟進(jìn)后完成!在冷漠的世界，您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更是需要您堅(jiān)持不懈一次次地跟進(jìn)。

疫情中，銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)維護(hù)客戶(hù)

銷(xiāo)售的唯一目的就是成交，要想可好成交需要取得客戶(hù)的信任，了解客戶(hù)的真正需求，最后滿(mǎn)足客戶(hù)都需要。

疫情期間，銷(xiāo)售人員不能像平常線(xiàn)下見(jiàn)到客戶(hù)，但是還是有很多工作可以去做，等到疫情過(guò)后就會(huì)厚積薄發(fā)，大量成交。

俗話(huà)說(shuō)，錦上添花易，雪中送炭難?，F(xiàn)在非常時(shí)期，客戶(hù)有大把閑置時(shí)間在家，我們可以通過(guò)線(xiàn)上的方式（電話(huà)，微信，短信）聯(lián)系客戶(hù)。內(nèi)容可以是疫情最新?tīng)顩r的交流，防護(hù)用品是否夠用（口罩，酒精等），日常生活用品是否充足，出門(mén)注意事項(xiàng)，對(duì)于未來(lái)復(fù)工的想法和解決方案?？傊?，現(xiàn)在客戶(hù)大多和你焦慮，對(duì)于未來(lái)疫情發(fā)展和工作狀況很難預(yù)期，你的交流，不見(jiàn)得能實(shí)質(zhì)幫到客戶(hù)，只要給他以鼓勵(lì)，信心，正能量的東西就好了?？蛻?hù)不談產(chǎn)品，我們不要談，，如果能在我們力所能及的方面幫到客戶(hù)酒更好了。這個(gè)時(shí)候，我們和客戶(hù)交流的目的就是在這個(gè)非常時(shí)期哪怕能幫客戶(hù)一點(diǎn)點(diǎn)，就足夠了。交流～維護(hù)～信任～依賴(lài)～成交，這個(gè)過(guò)程，就是水到渠成了。你是否沒(méi)有目的真心為客戶(hù)著想，客戶(hù)能感覺(jué)得到，無(wú)欲則剛就是這個(gè)道理。

經(jīng)過(guò)這段非常時(shí)期，你的很多客戶(hù)由陌生到熟悉，由了解到信任，唯一需要我們注意的就是用心，答應(yīng)客戶(hù)的要做到，做好。最后，簽到，成交，轉(zhuǎn)介，再成交就是良性循環(huán)了。

OK，本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。